Cambios & devoluciones.
Hacemos todo lo posible para que tu experiencia en La casa de Kiara sea de lo más agradable, pero si por algún motivo tienes que hacer una devolución o cambio de alguno de nuestros productos buscamos hacerlo de la forma más simple y cómoda para ti.
Politica de cambios y devoluciones.
DEVOLUCIONES
Si alguno de nuestros productos, no es de tu satisfacción puedes solicitar la devolución del artículo para cambio o el reembolso de tu dinero, para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, no debe tener pelos, olores que no sean propios del producto, sucio o con signos de desgaste, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.
Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de tú compra. Si 30 días han pasado desde tu compra, lamentamos no poder ofrecer un reembolso o cambio.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos como son productos perecederos tales como alimentos, vitaminas, medicamentos, galletas, snacks, productos íntimos o sanitarios, periódicos o revistas no podrán ser devueltos o cambiados, a menos que, por error te enviamos un producto diferente al que solicitaste o con defectos de fabrica, en tal caso deberas enviarnos un correo a info@lacasadekiara.com con tus datos y descríbirnos cual es el problema, los costos de la devolución los cubriremos nosotros.
Solo aplica un cambio por pedido. Si el cliente quiere hacer otro cambio del mismo pedido la segunda guía corre por cuenta del cliente.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Artículos personalizados.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Reembolsos (donde aplique)
En el caso de que el producto enviado no sea lo que esperabas, sea defectuoso o incorrecto, La casa de Kiara reembolsará en su totalidad los gastos erogados por el cliente y cubrirá los gastos de envío a nuestro almacén.
Una vez que tu devolución es recibida, enviáremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.
Una vez que el producto llegue a La casa de Kiara tenemos dos formas para proceder con el reembolso, tu nos indicaras cual es mas conveniente para ti:
- Enviarte un código de descuento por el importe que pagaste por el producto devuelto y utilizar ese código en compras dentro de la tienda o
- Solicitar tu reembolso por el importe pagado, el reembolso será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en máximo 7 días hábiles.
Si declaraste que la devolución es por causas de defecto de fabrica o equivocación por parte de La casa de Kiara al enviar el producto solicitado y en caso de no presentarse ningún defecto de fabrica o equivocación en el producto enviado por parte de La casa de Kiara, el flete se rebajará del reembolso, este puede tomar hasta 7 días hábiles. En el caso de que pagaras con transferencia o deposito en ventanilla, para hacer el reembolso requerimos de 5 a 7 días hábiles a partir de que nos envíes tu cuenta y clabe bancaria.
El tiempo del reembolso iniciara una vez que se reciba el producto en La Casa de Kiara y se entreguen los datos solicitados.
Los envíos por devoluciones, defectos o reembolsos, se tendrán que realizar con una empresa de paquetería de servicio de rastreo por medio de una guía la cual pueda ser consultada en cualquier momento y con actualización en tiempo real, esta la definirá La casa de Kiara.
Solo aplica un reembolso por pedido. Si el cliente quiere realizar un segundo reembolso del mismo pedido, no se podrá realizar.
Si el cliente hizo un cambio y este nuevo producto lo quiere volver a cambiar. Este nuevo envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Sí has seguido estos pasos y aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos a info@lacasadekiara.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (donde aplique)
Si es necesario hacer un cambio de producto, se tendrá que devolver el artículo a reemplazar de manera independiente y el cliente deberá realizar otro pedido con el nuevo producto que desee a través de un cupón, este se otorgara en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.
El cupón será por el valor que se pago del producto. Al aplicar el cupón se rebajara de manera automática el valor del cupón.
El primer cambio de producto La casa de Kiara cubrirá los gastos de envío, pero en caso de que el cliente hizo un cambio y este nuevo producto lo quiere volver a cambiar. Este nuevo coste de envío, del cliente a nuestro almacén y de nuestro almacén al cliente correrá por cuenta del cliente.
En caso de que los productos estén defectuosos o dañados de fabrica nosotros nos encargaremos de los costes para realizar el cambio.
Si declaraste que el cambio es por causas de defecto de fabrica o equivocación por parte de La casa de Kiara al enviar el producto solicitado y en caso de no presentarse ningún defecto de fabrica o equivocación en el producto enviado por parte de La casa de Kiara, se realizara el reembolso del importe del articulo y el flete se rebajará del reembolso, este puede tomar hasta 7 días hábiles. En el caso de que pagaras con transferencia o deposito en ventanilla, para hacer el reembolso requerimos de 5 a 7 días hábiles a partir de que nos envíes tu cuenta y clabe bancaria.
Los envíos por cambios, defectuosos o dañados se tendrán que realizar con una empresa de paquetería de servicio de rastreo por medio de una guía la cual pueda ser consultada en cualquier momento y con actualización en tiempo real, esta la definirá La casa de Kiara.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti podrás recibir un cupón de descuento por el valor del producto, para ser utilizado en La casa de Kiara. Para esto tendrás que enviarnos el articulo a cambiar y una vez que recibamos el artículo, un cupón de descuento por el valor del articulo te será enviado para que puedas utilizarlo en La casa de Kiara. La persona que te dio ese regalo no se enterara del cambio.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, el comprador tendrá que solicitarnos el cambio o devolución del producto, le enviáremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
En cualquiera de estos casos, envíanos un correo electrónico a info@lacasadekiara.com con tus datos, la descripción del problema, te responderemos para atenderte.
La casa de Kiara
Circuito tres arroyos #200 Fracc. Tres arroyos, Jesús María, Aguascalientes, C.P. 20926, Mexico,
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Circuito tres arroyos #200 Fracc. Tres arroyos, Jesús María, Aguascalientes, C.P. 20926, Mexico.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable el cual definirá La casa de Kiara.